家電維修路艱難

家電維修路艱難

　　近年來，從國家到地方，都陸續出台過不少售後維歌林服務站修方面的標准或是規定，不過從目前的情況看，效果也是一般。這些規定難起作用，跟售後維修行業發展現狀、執行難度、消費觀念等都有不少關系。
　　我的朋友陳小姐最近跟售後較了一番勁。
　　出差幾日回到家，陳小姐深更半夜發現家裡的創爾特熱水器壞了，只能湊合洗個涼水澡，關系生活需求，第二天一早就櫻花熱水器來聯系售後維修的問題。陳小姐有良好的保存家電產品說明書、發票、售後保修卡的習慣，很快找到2008年在蘇寧天河店購買時的發票，與發票釘在一起的，還有當時創爾特專櫃促銷員給的一張售後維修卡。卡上詳細羅列了創爾特在廣州各區的售後維修電話、800全國統一售後服務電話以及監督電話，但陳小姐挨個打過去發現，沒有任何一個電話是可以接通的，不是顯示“您撥打的電話不存在”，就是回復“您撥打的號碼已過期”，就連800全國統一電話也不能幸免。
　　難道創爾特品牌消失了？不至於呀，前不久自己逛家電賣場時還看到該品牌專櫃的呀。陳小姐通過搜索找到了創爾特所屬的長青集團官方網站，打了創爾特的總機，轉到了售後服務部門，才找到了創爾特在廣州的售後維修電話。至於陳小姐對此前遭遇的疑惑，接電話的那位女士說，800全國電話早沒用了，其他的電話她真是不知道。
　　陳小姐趕緊聯系了廣州售後電話，約了師傅第二天上門維修，問題不大，更換個零配件就搞定了，師傅看到陳小姐那張售後維修卡也表示疑惑，說廣州一直只有一家維修點，維修電話是這幾年才變的，但其他那些維修電話他也沒聽過。
　　這下陳小姐更糊塗了，那張和發票釘在一起的售後維林內熱水器修卡到底是個什麼情況？
　　與家電售後維修相關的話題，總是格外受到消費者的關注，一方面是售後維修問題確實相當民生，與消費者的切身利益密切相關，另一方面，消費者在尋求家電售後維修服務的過程中都遇到過這樣或者那樣的問題，幾乎每個人都有過不愉快的家電售後維修體驗，不少人都打過無數電話，找過一圈人，吵過N場架，有人開玩笑自己的好修養在這個過程中都消磨殆盡，雖然不免誇張了些，但也確實反映了一些現狀。
　　盡管家電廠商、渠道商等近年來都在逐步加強各自在售後服務方面的建設，但消費者對於家聲寶服務站電維修市場的整體印像分還是較低，像陳小姐這樣維修無門是一種情況，其他包括維修服務不規範、真假售後難辨、亂收費等問題都是消費者反映較多的。
　　近年來，從國家到地方，都陸續出台過不少售後維修方面的標准或是規定，上個月就剛有個新規定開始實施，商務部頒發的《家電維修服務業管理辦法》，不過從目前的情況看，效果也是一般。這些規定難起作用，跟售後維修行業發展現狀、執行難度、消費觀念等都有不少關系。
　　最近有消息說，為配合政府三打兩建的工作，廣州電器維修協會正在攜手工商執法部門、12315消協會以及家電生產企業、服務商等，聯合執法，醞釀深層次整治一批山寨維修店。希望能夠發揮一些整肅行業亂像、引導行業步入規範的作用吧。